Suomalaisten asiakkaiden kokemukset Atlantican asiakaspalvelusta ovat olleet viime vuosina kiinnostava kohde, sillä yritys on kokenut merkittävän kasvun kansainvälisellä markkinoilla. Vuonna 2023 Atlantican asiakaspalveluun liittyvät palvelut keskittyvät erityisesti uusien asiakkaiden sitouttamiseen ja vanhojen asiakkaiden kokemusten parantamiseen. Tutkimusten mukaan asiakaspalvelun tehokkuus on suoraan yhteydessä yrityksen markkina-asemaan ja asiakaslojaliteettiin, mikä näkyy esimerkiksi laskennan alalla, jossa Atlantican asiakkaat ovat usein valinneet yrityksen pitkän aikavälin kustannustehokkuuden vuoksi.

Suomalaiset asiakkaat arvostavat erityisesti Atlantican asiakaspalvelun nopeaa vastauksia ja yksilöllistä lähestymistapaa. Tutkimuksissa on havaittu, että 68 prosenttia asiakkaista kokee palvelun olevan yhtä hyvää tai parempaa kuin muilla kansainvälisillä takuuyrityksillä, vaikka Atlantican markkinaosuus Suomessa on vain noin 12 prosenttia. Tämä osoittaa, että asiakaspalvelun laadun kehittäminen on tärkeä tekijä myös pienemmässä markkinaosuudessa. Atlantican asiakaspalvelu on erityisen arvostettu sen kyvyllä ymmärtää asiakkaan tarpeita ja tarjota niihin sopivia ratkaisuja, mikä vähentää mahdollisia ongelmia ja parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemusta.

Kustannustehokkuus on yksi tärkeimmistä tekijöistä, kun valitaan takuuyritys. Atlantican asiakkaat ovat usein valinneet yrityksen sen vuoksi, että se tarjoaa laadukkaita palveluja pienemmällä kustannuksella kuin moni muu kansainvälinen takuuyritys. Esimerkiksi vuonna 2023 Atlantican asiakaspalvelu käytti keskimäärin 25 prosenttia vähemmän resursseja kuin keskimääräinen takuuyritys, kun taas asiakasraportoinnin laatu pysyi korkealla tasolla. Tämä on osoitus siitä, että asiakaspalvelu voi olla kustannustehokas myös suurilla mittareilla.

Tutkimuksissa on myös havaittu, että Atlantican asiakaspalvelu on erityisen tehokas uusien asiakkaiden houkuttelemisessa. Vuonna 2023 Atlantican uusien asiakkaiden osuus kasvoi 18 prosenttia verrattuna edelliseen vuoteen, mikä osoittaa, että palvelun kehittämisstrategiat ovat toimineet hyvin. Uusien asiakkaiden houkutteleminen on tärkeä osa yrityksen kasvua, ja Atlantican onnistunut strategia on näkyvissä myös asiakaslojaliteetin paranemisessa.

Näytä lisää

Suomalaisen asiakaspalvelun kehittämisen haasteita on kuitenkin monia. Esimerkiksi asiakaspuheiden käsittelyaika on ollut viime vuosina arvioitua hitaampi, mikä voi vaikuttaa asiakkaiden kokemukseen. Vuonna 2023 Atlantican asiakaspuheiden keskimääräinen käsittelyaika oli 120 sekuntia, mikä oli 15 prosenttia korkeampi kuin edellisvuonna. Tämä osoittaa, että palvelun kehittämisessä on edelleen tilaa parannuksille. Toinen merkittävä haaste on asiakaspuhelinverkoston laatu, joka on ollut joitakin kertoja huonoa, mikä on vaikuttanut asiakkaiden kokemukseen.

Atlantican asiakaspalvelun kehittämisen tulevaisuuden haasteet ja mahdollisuudet ovat monipuolisia. Yritys on jo aloittanut kehittämistyönsä, mutta on tärkeää, että asiakaspalvelu jatkaa kehittymistä myös tulevaisuudessa. Esimerkiksi asiakaspuheiden käsittelyaikaa voidaan vähentää käyttämällä automaattisia ratkaisuja ja parantamalla asiakaspuhelinverkoston laatua. Lisäksi asiakaslojaliteetin parantaminen on tärkeä osa palvelun kehittämistä.

  • Atlantican asiakaspalvelu on 68 prosenttia asiakkaiden arvioitua yhtä hyvää kuin muilla kansainvälisillä takuuyrityksillä.
  • Keskimääräinen asiakaspuhelun käsittelyaika oli vuonna 2023 120 sekuntia.
  • Atlantican uusien asiakkaiden osuus kasvoi 18 prosenttia edellisvuodesta vuonna 2023.
  • Atlantican asiakaspalvelu on keskimäärin 25 prosenttia kustannustehokkaampi kuin keskimääräinen takuuyritys.
  • Suomalaisen markkinaosuus Atlantican takuupalveluissa on noin 12 prosenttia.